Kontakt

Kontakt zu Stillzauber – wir helfen persönlich weiter

Stillzauber ist ein unabhängiger Fachhandel für Umstands- und Still-Dessous mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2018 vergleichen wir für dich das Sortiment von SugarShape und petit amour und geben klare Servicefakten und Kaufdetails dazu. Wir sind kein offizieller Markenshop einzelner Hersteller, sondern beraten markenübergreifend aus Händlersicht – ehrlich, ruhig und mit Blick auf Passform, Material und Alltagstauglichkeit.

Diese Seite ist deine Service-Navigation: Hier findest du den richtigen Kanal für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeit, welche Angaben deine Anfrage beschleunigen und was nach deiner Nachricht passiert. So landet dein Anliegen direkt beim passenden Fachbereich.

Wer hinter Stillzauber steht

Betreiberin dieser Storefront ist die Leipziger Familienmoment Verwaltungs UG, eine inhabergeführte Verwaltungsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualitätssicherung für spezialisierte Baby- und Familiensegmente bündelt. Sie verantwortet Betrieb, Inhalte und Kundenservice im Hintergrund, also Betrieb und Pflege dieser Storefront, die kaufmännische Abwicklung und Koordination der hinterlegten Zahlungs- und Versandoptionen sowie die Beantwortung von Anfragen über den Hauptkanal und die ergänzenden Fachbereiche.

Händleradresse: Lindenstraße 84, 04177 Leipzig, Deutschland
Hauptkanal Kundenservice: support@stillzauber.shop
Betreiberin: Leipziger Familienmoment Verwaltungs UG

Bitte nutze für schriftliche Anliegen ausschließlich E-Mail. Das ermöglicht uns eine lückenlose Dokumentation zu Bestellung, Beratung und Reklamation.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten im Überblick

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Fachbereiche:

• Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Regelantwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, in den Bereichen Qualitätssicherung sowie Recht und Datenschutz in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Wenn es eilig ist, etwa weil eine Adresse noch vor dem Versand korrigiert werden muss, schreibe bitte direkt an den Versandbereich und setze das Wort Versandstopp in den Betreff. Gib Bestellnummer und korrekte Lieferadresse in Kurzform an.

Hauptkanal für alle allgemeinen Anliegen

Allgemeiner Kundenservice – support@stillzauber.shop

Der allgemeine Kundenservice ist Erstannahme und Verteilung aller Kundenanliegen. Er gibt Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung anhand der hinterlegten Richtwerte, etwa kostenloser Versand ab 45,00 €, 8,00 € Standardversand und 30 Tage Rückgabefrist nach Lieferung. Auch Fragen zum Code STILLZAUBER15 kannst du hier stellen.

• Zuständig für: Bestellstatus, Zahlungs- und Belegfragen im Überblick, Lieferstatus, Gutscheinfragen, Weiterleitung an den passenden Fachbereich
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer oder Aktionsbezug bei Aktionsfragen, kurze Beschreibung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis

Ablauf: Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Richtlinien und direkte Lösung oder Übergabe an den Fachbereich. Du erhältst eine Abschlussnachricht mit Zusammenfassung und weiterem Kontaktweg.

Eskalation: Bei Bedarf Fallübergabe an die Bereichsleitung des jeweils zuständigen Fachbereichs.

Unsere fünf Fachbereiche – wähle direkt den passenden Kanal

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@stillzauber.shop

Du bist schwanger, stillst oder suchst zwischen SugarShape und petit amour die richtige Variante? Dieser Bereich berät zu Größen, Passform und Material vor dem Kauf und hilft beim Vergleich innerhalb unseres Sortiments.

• Zuständig für: Größen-, Passform- und Materialberatung, Vergleichshilfe zu Cups, Bügeln, Stillclips, Trägern und Pflegeeigenschaften
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Anlass, Konfektionsgröße und gewünschte Funktion, bevorzugte Variante aus unserem Katalog

Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Variantenempfehlung, dazu Hinweis auf Pflege-, Größen- und Aktionslogik. Eskalation: Bereichsleitung Kundenservice.

2. Betreuung nach Lieferung – betreuung@stillzauber.shop

Für alles nach dem Auspacken: Umtausch, Widerruf, Erstattung und Fragen zu Zahlung und Beleg. Der Bereich prüft anhand der Rückgabe- und Gewährleistungslogik und leitet Retourenlabel, Umtausch oder Erstattung mit Statusinfo ein.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung zu Umtausch, Widerruf und Erstattung im Rahmen der 30-Tage-Frist, Klärung von Zahlungs- und Belegfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei sichtbaren Mängeln, gewünschte Lösung: Umtausch, Gutschrift oder Erstattung

Ablauf: Prüfung und Einleitung der gewählten Lösung inklusive Sendungs- und Erstattungsstatus. Eskalation: Bereichsleitung Kundenservice.

3. Qualitätssicherung und Echtheit – pruefung@stillzauber.shop

Wenn Nähte, Bügel, Clips, Etiketten oder Materialien von der Beschreibung abweichen, dokumentiert dieser Bereich deine Meldung mit Beweissicherung und gleicht sie mit Muster- und Lieferunterlagen ab.

• Zuständig für: Entgegennahme von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Koordination von Ersatzlieferung oder Erstattung bei bestätigter Abweichung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargen- und Etikettenfotos sowie Fehlerbeschreibung, Angabe zu Waschgang und Nutzung seit Erhalt

Ablauf: Abgleich mit Unterlagen, Dokumentation und Umsetzung der Abhilfe mit Abschlussmeldung. Eskalation: Leitung Qualitätssicherung.

4. Recht und Datenschutz – vertrauen@stillzauber.shop

Für Fragen zu Vertrags-, Gewährleistungs- und Datenschutzregeln, zu Betroffenenrechten und zur Auskunft über gespeicherte Daten bist du hier richtig.

• Zuständig für: Vertrags- und Datenschutzanfragen, Entgegennahme von Betroffenenrechten und Weitergabe an Verantwortliche
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug ohne sensible Zugangsdaten, konkretes Anliegen und gewünschte Auskunftsform

Ablauf: Prüfung anhand der Vertrags- und Datenschutzlogik, Beantwortung oder begründete Weiterleitung mit Fristinfo. Eskalation: Datenschutz- und Rechtskoordination.

5. Versand und Lieferung – versand@stillzauber.shop

Dieser Bereich gibt Auskünfte zu Versand- und Lieferschwellen und klärt Adresskorrekturen, Verzögerungen und Sendungsverfolgung.

• Zuständig für: Versandschwellen, Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister, Verzögerungen, Nachforschung und Neuversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform, Sendungsnummer bei bereits erfolgtem Versand

Ablauf: Prüfung von Paketstatus und Adressdaten, dann Einleitung von Nachforschung, Neuversand oder Adresskorrektur. Eskalation: Leitung Logistikkoordination.

So kommt deine Nachricht schneller ans Ziel

Wir freuen uns auf deine Nachricht und antworten klar, verbindlich und mit Blick auf das, was in Schwangerschaft und Stillzeit wirklich zählt: Dessous, die sicher sitzen und deinen Alltag leichter machen.