Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Stillzauber
Stillzauber — stillzauber.shop — ist ein unabhängiger Fachhandel für Umstands- und Still-Dessous mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist ein vergleichendes Fachhandelserlebnis für SugarShape und petit amour. Wir sind nicht der offizielle Markenshop von SugarShape oder petit amour. Betreiberin dieser Storefront ist die Leipziger Familienmoment Verwaltungs UG, eine inhabergeführte Verwaltungsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Betrieb, Inhalte und Kundenservice im Hintergrund verantwortet.
Für alle Bestellungen gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in diesem Shop.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
- Frist: Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden.
- Berechtigte Artikel: Ungetragene, ungewaschene Artikel der Marken SugarShape und petit amour, die über stillzauber.shop gekauft wurden, in Originalzustand mit allen Etiketten und Zubehör.
- Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie bei Erhalt Nähte, Druckknöpfe, Etiketten, Geruch und Passform und vergleichen Sie die Angaben mit Ihrer Bestellbestätigung.
- Hygienehinweis: Aus hygienischen Gründen können Still- und Umstands-Dessous nur in einwandfreiem, ungetragenem und hygienisch einwandfreiem Zustand mit angebrachten Schutz- und Etiketten zurückgenommen werden, sofern kein Mangel oder keine Falschlieferung vorliegt.
2. Zustand der Ware
Jede Listung wird bei uns mit Muster, Etikett, Größenangabe und Fotos abgeglichen — Abweichungen stoppen die Freischaltung. Vor Einlagerung erfolgen Stichproben zu Nähten, Verschlüssen, Stillöffnungen, Materialien und Geruch, sowie eine Sichtprüfung vor jedem Versand. Wir bitten Sie, Artikel für die Rückgabe entsprechend sorgfältig zu behandeln:
- Originaletiketten nicht entfernen, Still-Clips und Träger nicht verstellen oder beschädigen.
- Artikel sauber, geruchsfrei und ohne Wasch- oder Tragespuren zurücksenden.
- Originalverpackung, wenn möglich, wiederverwenden.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Anfrage an den After-Sales-Bereich
Für Umtausch, Widerruf und Erstattung innerhalb der 30-Tage-Logik wenden Sie sich bitte an unsere Betreuung nach Lieferung:
- E-Mail After-Sales: betreuung@stillzauber.shop
- Allgemeiner Support: support@stillzauber.shop
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:
- Bestellnummer, Lieferdatum und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung
- Kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit gewünschtem Ergebnis
- Gewünschte Lösung: Umtausch, Gutschrift oder Erstattung
- Bei sichtbaren Mängeln: Fotos von Etiketten, Nähten und beanstandeter Stelle
- Bei Aktionsfragen: Aktionsbezug, z. B. Code STILLZAUBER15
Ablauf nach Ihrer Anfrage
- Erfassung und Prüfung anhand der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungslogik.
- Einleitung von Retourenlabel, Umtausch oder Erstattung mit Statusinfo.
- Abschlussnachricht mit Zusammenfassung und weiterem Kontaktweg.
- Bei Bedarf Fallübergabe an die Bereichsleitung Kundenservice.
4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Wir stehen dafür ein, dass alle gelieferten Stücke Originale der im Katalog geführten Herstellungspartner aus regulärer Distribution sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsabweichung oder Zweifel an der Echtheit feststellen, wenden Sie sich bitte an unsere Qualitätssicherung:
- E-Mail Qualitätssicherung: pruefung@stillzauber.shop
- Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Bitte senden Sie für die Beweissicherung:
- Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Etiketten, Nähten und beanstandeter Stelle sowie kurze Beschreibung
- Chargen- und Etikettenfotos sowie Angabe zu Waschgang und Nutzung seit Erhalt
Prüfprozess und Updates
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
- 2. Abgleich mit Muster-, Chargen- und Lieferunterlagen, bei Bedarf Herstellerrückfrage, mit Dokumentation.
- 3. Mitteilung des Ergebnisses mit Ersatz-, Nachbesserungs- oder Erstattungsvorschlag und Abschlussmeldung.
Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang, mit Statusmeldung bei jedem Zwischenschritt bis zur Lösung. Die Leitung Qualitätssicherung verantwortet die Lösung. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung nach Wahl sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im Rahmen der 30-Tage-Rückgabefensterlogik.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsarten
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die kaufmännische Abwicklung und Koordination der hinterlegten Zahlungs- und Versandoptionen erfolgt durch die Leipziger Familienmoment Verwaltungs UG.
- Erstattungsmethode: Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal).
- Umtausch: Gerne tauschen wir Größe, Farbe oder Modell innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung um, solange der Vorrat reicht. Nennen Sie uns Ihre Wunschvariante in der Anfrage an betreuung@stillzauber.shop.
- Gutschrift: Auf Wunsch stellen wir eine Gutschrift für einen späteren Einkauf auf stillzauber.shop aus.
- Belege: Bei Zahlungs- und Belegfragen zu Kreditkarte und PayPal hilft der After-Sales-Bereich weiter.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten werden bei einer vollständigen Rückgabe erstattet. Fällt der verbleibende Warenwert durch eine Teilrückgabe unter 45,00 €, kann die anteilige Versandkostenpauschale von 8,00 € bei der Erstattung berücksichtigt werden. Die Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, außer bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Echtheitsabweichung — in diesen Fällen erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Die Details zu Material, Stillfunktion, Verschlüssen und Pflege finden Sie jeweils auf der Produktseite. Bei Mängeln nach Lieferung prüft der After-Sales-Bereich anhand der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungslogik und leitet Retourenlabel, Umtausch oder Erstattung mit Statusinfo ein. Qualitätsmeldungen werden zusätzlich über pruefung@stillzauber.shop mit Muster- und Lieferunterlagen abgeglichen.
8. Kontaktübersicht und Betreiber
- Stillzauber — stillzauber.shop, gegründet 2018, Lindenstraße 84, 04177 Leipzig, Deutschland
- Betreiberin: Leipziger Familienmoment Verwaltungs UG — Betrieb und Pflege der Storefront, kaufmännische Abwicklung und Beantwortung von Anfragen über den Hauptkanal sowie die Fachbereiche.
- Allgemeiner Support (Erstannahme, Status zu Bestellung, Zahlung und Lieferung): support@stillzauber.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Betreuung nach Lieferung (Umtausch, Widerruf, Erstattung): betreuung@stillzauber.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): pruefung@stillzauber.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Bitte nutzen Sie für eine schnelle Bearbeitung immer die E-Mail-Wege mit Bestellnummer und Fotos. Dringende Versandstopps werden auch außerhalb der Servicezeiten priorisiert. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail — dafür steht Stillzauber als unabhängiger Fachhandel.