Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Versandrichtlinie von Stillzauber
Willkommen bei Stillzauber unter stillzauber.shop. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel für Umstands- und Still-Dessous mit persönlicher Kaufberatung und kein offizieller Markenshop von SugarShape oder petit amour. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellung, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Lieferproblemen.
Betreiberin der Storefront im Hintergrund ist die Leipziger Familienmoment Verwaltungs UG, eine inhabergeführte Verwaltungsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualitätssicherung für spezialisierte Baby- und Familiensegmente bündelt. Sie ist verantwortlich für Betrieb, Inhalte und Kundenservice von Stillzauber, für die kaufmännische Abwicklung sowie die Koordination der hinterlegten Zahlungs- und Versandoptionen.
1. Versandgebiet und Versandarten
Wir versenden Bestellungen von Stillzauber, Lindenstraße 84, 04177 Leipzig, Deutschland an die beim Checkout angegebene Lieferadresse. Angeboten wird der Standardversand.
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandoptionen, Bearbeitungs- und Lieferrichtwerte sowie die Verfügbarkeit für deine Postleitzahl sind maßgeblich für deine Bestellung.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandfakten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ob deine Bestellung die Schwelle für den kostenlosen Versand erreicht, wird automatisch im Warenkorb und an der Kasse berechnet. Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code STILLZAUBER15 auf berechtigte Artikel, sowie Steuern und die akzeptierten Zahlungsarten Kreditkarten und PayPal haben keinen Einfluss auf die Versandart, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen wird.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe dort Bestellnummer, Lieferadresse, Artikel und Versandkosten.
Die Bearbeitung umfasst Prüfung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister. Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten entnimm bitte der Anzeige an der Kasse und deiner Bestellbestätigung. An Wochenenden, Feiertagen und bei hohem Bestellaufkommen kann sich die Übergabe verzögern.
4. Richtigkeit der Lieferadresse
Bitte gib Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.
Benötigst du eine Adresskorrektur, wende dich so schnell wie möglich vor dem Versand an uns. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Korrektur nur noch eingeschränkt möglich und hängt vom Status beim Versanddienstleister ab.
5. Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Damit kannst du Paketstatus und voraussichtliche Zustellversuche direkt beim Versanddienstleister verfolgen.
Ereignisse des Versanddienstleisters wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „hinterlegt in Filiale/Packstation“, „Adressproblem“ oder „an Absender retour“ werden vom Dienstleister dokumentiert und sind für die weitere Klärung maßgeblich.
6. Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns Teillieferungen bzw. getrennte Pakete vor, zum Beispiel bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. In diesem Fall erhältst du je Paket eine eigene Sendungsnummer. Zusätzliche Versandkosten entstehen dir dadurch nicht über die an der Kasse ausgewiesenen Versandkosten hinaus.
7. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen können durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Streiks, fehlerhafte Adressdaten oder nicht angetroffene Empfänger entstehen. Bitte beachte:
- Prüfe bei Verzögerung zuerst den Tracking-Status und eventuelle Abholhinweise des Versanddienstleisters.
- Bei einem Zustellversuch folge den Anweisungen auf der Benachrichtigungskarte, zum Beispiel Abholung in der Filiale innerhalb der Frist.
- Kann nicht zugestellt werden und geht das Paket an uns zurück, melden wir uns zur Klärung von Neuversand oder Adresskorrektur.
- Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
8. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfe deine Lieferung bei Erhalt. So gehen wir bei Problemen vor:
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfe Ablageorte, Nachbarn und Filialhinweise, warte die Tracking-Aktualisierung ab und melde dich dann bei uns mit Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform sowie Sendungsnummer bei bereits erfolgtem Versand.
- Beschädigt oder unvollständig: Dokumentiere nach Möglichkeit äußere und innere Verpackung sowie den Schaden, bewahre alles auf und melde dich promptly mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Fotos, falls vorhanden.
- Wir prüfen Paketstatus und Adressdaten und leiten dann Nachforschung, Neuversand oder Adresskorrektur ein.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
9. Was wir für eine schnelle Klärung benötigen
Damit wir Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung anhand der hinterlegten Richtwerte geben können, halte bitte bereit:
- Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
- Sendungsnummer bei bereits erfolgtem Versand
- Kurze Beschreibung des Anliegens mit gewünschtem Ergebnis, zum Beispiel Nachforschung, Neuversand oder Adresskorrektur
10. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. So arbeiten wir:
- Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Richtlinien und direkte Lösung oder Übergabe an den Fachbereich
- Prüfung von Paketstatus und Adressdaten sowie Einleitung von Nachforschung, Neuversand oder Adresskorrektur bei Versandfragen
- Abschlussnachricht mit Zusammenfassung und weiterem Kontaktweg
Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Kann ein Fall nicht direkt gelöst werden, erfolgt die Fallübergabe an die Leitung Logistikkoordination bzw. an die Bereichsleitung des jeweils zuständigen Fachbereichs.
11. Kontakt für Versandfragen
Allgemeiner Kundensupport
E-Mail: support@stillzauber.shop – Erstannahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.
Versand-Support
E-Mail: versand@stillzauber.shop – Auskünfte zu den definierten Versand- und Lieferschwellen sowie Klärung von Adresskorrekturen, Verzögerungen und Sendungsverfolgung.
Bitte nutze für Versandthemen bevorzugt die Versand-Adresse und gib stets Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform an. Wir helfen dir gerne weiter.